lunes, 18 de enero de 2016
lunes, 5 de octubre de 2015
COMERCIO INTELIGENTE: NUEVAS FORMAS DE DIFUSIÓN
Al ahorrarse el costo del espacio de
exhibición en el punto de venta, el personal y el inventario, los minoristas
online pueden vender de manera rentable un bajo volumen de productos a mercados
especializados. Los minoristas online
compiten en tres aspectos claves de transacciones:
1. La interacción del cliente con el
sitio
2. La entrega
3. la capacidad para resolver los
problemas cuando ocurren.
Las empresas en el comercio
electrónico deben lograr que el sitio sea rápido, simple y fácil de usar. Algo tan sencillo como la ampliación de las
imágenes de los productos que aparecen en pantalla podría aumentar el tiempo de
lectura y la cantidad que los clientes compran.
Las encuestas de consumidores
sugieren que los inhibidores más importantes de las compras online son la
ausencia de experiencias placenteras, de interacción social y de atención
personal de un representante de la empresa.
Actualmente muchas ofrecen un servicio de chat online, para proporcionar
a los clientes potenciales asesoramiento inmediato sobre los productos y
sugerirles la compra de artículos adicionales.
Cuando un representante actúa adecuadamente en la venta, la cantidad
promedio por pedido suele ser más alta.
Los especialistas en marketing deben dar un rostro humano a sus
actividades de comercio electrónico, y algunos están aprovechando tecnologías
como los entornos virtuales y los blogs, así como los videos y los chat online.
Para aumentar la satisfacción del
cliente y el valor del entretenimiento y la información en la experiencia de compra
basada en Web, algunas empresas utilizan representaciones gráficas virtuales
que pueden mejorar la eficacia de un canal de ventas, especialmente si se les
percibe como expertas o si resultan atractivas.
Garantizar la seguridad y privacidad
online sigue siendo importante. Los
clientes deben sentir que el sitio o aplicación es confiable por sí mismo,
independientemente de que represente a una empresa tradicional con tradición de
honestidad. Las inversiones en diseño y
en los procesos de las aplicaciones pueden ayudar a tranquilizar a los clientes
sensibles a los riesgos que existen en internet. Los minoristas también están probando nuevas
tecnologías para atraer a nuevos compradores.
La existencia de canales y medios de
comunicación móviles puede mantener a los consumidores conectados,
permitiéndoles que interactúen con una marca a los largo de su día. Las características tipo GPS de estos
dispositivos pueden ayudar a los consumidores a identificar oportunidades de
compra de sus marcas favoritas.
Las aplicaciones han ganado
importancia a medida que las empresas han aportado sistemas de canal online y
offline. La integración de canal debe
reconocer las fortalezas distintivas de
la venta tanto tradicional como a través de los móviles y maximizar sus
contribuciones conjuntas.
Dos áreas que cada vez adquieren
mayor importancia son el comercio móvil y el marketing a través de teléfonos
inteligentes y los asistentes digitales personales (PDA).
Aunque un segmento creciente de la
población utiliza sus teléfonos móviles para todo tipo de propósito desde
entretenimiento hasta transacciones bancarias, diferentes personas tienen
diferentes actitudes y experiencias con la tecnología móvil.
En una economía de rápido cambio, la
innovación continua es una necesidad.
Las empresas altamente innovadoras son capaces de identificar y
aprovechar rápidamente las nuevas oportunidades de mercado. Crean una actitud positiva hacia la innovación
y la toma de riesgos, hacen del proceso de innovación algo rutinario, practican
el trabajo en equipo y permiten que sus empleados experimenten e incluso
fracasen. Las empresas que no
desarrollan nuevos productos permiten que sus ofertas existentes sean
vulnerables a las necesidades y gustos cambiantes de los clientes a los ciclos
de vida del producto más cortos y al aumento de la competencia nacional y
extranjera, pero sobre todo a las nuevas tecnologías.
La innovación consiste en la creación
de nuevas opciones a las que la competencia no tiene acceso; no se trata de
gente brillante que espontáneamente genera nuevas ideas, sino de descubrir
presunciones ocultas y procesos ignorados que pueden cambiar la forma en que
una empresa hace negocios.
Las empresas más nuevas crean tecnologías de
punta, que son más económicas y presentan mayor potencial para alterar el
panorama competitivo. Las empresas
consolidadas podrían ser lentas en reaccionar o invertir en estas tecnologías
de punta, porque amenazan su inversión.
De repente se encontrarán competidores formidables, y muchas de ellas
terminarán por fracasar. Para asegurarse
de no caer en esta trampa, las empresas
deben vigilar de cerca las preferencias tanto de sus clientes como de
quienes no lo son, y descubrir las necesidades de los consumidores, en continua
evolución y, a veces, difíciles de articular.
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